Garanția Produselor

Garanția produselor

Garanția este oferită de societatea noastră, în calitate de vânzător, în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992, acte normative destinate clienților persoane fizice și aplicabile pe teritoriul României. Garanția de conformitate pentru bunuri noi se acordă persoanelor fizice (consumatori) pe o perioadă de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat.

Produsele resigilate sunt produse noi ale căror ambalaje au fost deschise, fiind din cele returnate de clienți în termenul legal de 14 zile ori produse ce au fost testate sau expuse în showroom. Absolut toate produsele "Resigilate" sunt testate amănunțit înainte de a fi oferite spre vânzare.

În cazul persoanelor juridice, garanția de conformitate oferită este de 1 an și se acordă conform art. 1707-1718 din Codul Civil. Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea noastră.

Pentru a elimina riscul de pierdere, certificatul de garanție se trimite pe suport durabil în contul de client / email pentru fiecare comandă în parte. Dacă nu îl regăsiți, vă rugăm să ne scrieți prin email la adresa nextwaveromania@gmail.com.

Modalități de asigurare a garanției de conformitate

În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):
a) aducerea în conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat),
b) reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră),
c) încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).

Ca particularitate, în caz de neconformitate (constatată și confirmată de vânzător) în primele 30 zile de la achiziționare, se va dispune direct înlocuirea produsului.

ATENȚIE!

Produsele pentru garanție se vor ridica de către firma de curierat la solicitarea noastră. Vă rugăm să completați informațiile solicitate în formular. După aprobarea solicitării, în aproximativ 2 zile, va veni curierul să ridice produsul.

Vă rugăm să ambalați produsul cu grijă înainte de a-l preda curierului, pentru a-l proteja în timpul transportului. Produsul va fi adus de către curier în unitatea de service / departamentul nostru de recepție.

Efectuăm verificarea aspectelor reclamate și diagnosticarea bunului pentru a se constata dacă acesta face sau nu obiectul acordării garanției. În cazul în care neconformitatea se confirmă și este remediată prin reparaţie, garanția se prelungește cu timpul de nefuncţionare a bunului. Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul aducerii la cunoștință.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, va fi acordat un nou termen de garanție de 2 ani pentru bunul înlocuit.

Mai multe detalii privind drepturile și obligațiile dvs. în ceea ce privește garanția, precum și condițiile prin care se pierde dreptul la garanție, le regăsiți în certificatul de garanție, precum și în instrucțiunile din manualul de utilizare care vă sunt oferite pe un suport durabil la achiziționarea produselor. Vă recomandăm să respectați condițiile menționate în acestea pentru acordarea garanției.

Recomandări privind ambalarea și transmiterea produselor defecte

Unele bunuri comercializate pot fi fragile, motiv pentru care, atunci când sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzătoare astfel încât să ajungă intacte și în siguranță în posesia noastră.

Dvs. nu sunteți obligat să păstrați ambalajul original pe perioada acordării garanției, însă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate astfel încât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului. Se vor utiliza întotdeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. Bunurile nu trebuie să se deplaseze în interiorul cutiei.

Trebuie să existe un spațiu de 5-6 cm între produs și pereții cutiei, care să fie umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua șocul în cazul unui impact. Recomandăm umplerea spațiilor libere cu fulgi din polistiren sau hârtie de ziar.

În cazul în care se transportă mai multe produse într-o singură cutie, trebuie asigurat că acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protecție precum colțare din carton, polistiren, folie cu bule.

Se recomandă următoarele tipuri de ambalaje:

• Cutie de carton presat, umplută cu fulgi de polistiren și sigilată cu folie protectoare
• Cutie din carton + folie cu bule, pentru protecție împotriva zgârieturilor, șocurilor
• Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren pentru umplerea spațiilor goale + folie cu bule pentru protecție anti-șoc
• Cutie de lemn umplută cu polistiren
• Cutie de carton umplută cu plăci din polistiren / spumă expandată și fulgi din polistiren

Condiții generale de neacordare a garanției:

• bunul a fost, după caz, utilizat sau întreținut necorespunzător/impropriu fiind, după caz, expus la foc sau apă, suprasarcini de tensiune, suprasolicitare tehnică fără un nivel optim de răcire, temperaturi de îngheț sau extrem de calde, presiuni ridicate/scăzute, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, substanțe chimice corozive, produse de curățare abrazive, impurități etc., cauzând deteriorarea mecanică, termică, electrică, electronică, plastică a suprafeței și materialului de bază sau a pieselor/componentelor din interior (contrar instrucțiunilor certificatului de garanție, instrucțiunilor specifice sau condițiilor de operare menționate în manualul bunului sau pe eticheta ce însoțește bunul).
• bunul a fost supus, după caz, unor lucrări de montaj, instalare, intervenții service neautorizate, cu/fără deteriorarea sau înlocuirea pieselor/componentelor sau cu piese de schimb, lubrifianţi, combustibili, consumabile, accesorii diferite de cele recomandate de producător/importator
• bunul a fost utilizat în alt scop decât cel casnic (utilizare excesivă, comercială sau industrială) ce conduce la anularea calității de consumator sau în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit/fabricat
• bunul a fost utilizat și îngrijit/întreținut necorespunzător sau defectuos, contrar instrucțiunilor specifice din manualul de utilizare
• bunul prezintă deteriorări, precum zgârieturi sau fisuri ale produsului care nu au fost aduse la cunoștință vânzătorului în momentul achiziționării, fiind neconformități acceptate de către dvs.
• bunul prezintă doar o uzură/exploatare normală, conform scopului și destinației pentru care a fost produs, precum și nivelului de utilizare a acestuia (uzură specifică în funcție de tipul de bun), mentenanța și reglajele periodice nefăcând obiectul garanției
• bunul nu este însoțit de dovada documentelor care să ateste calitatea de client (certificat de garanție completat sau factură/bon) sau seria și tipul produsului menționate pe etichetă nu au fost protejate (nu sunt lizibile), sau au fost modificate, şterse sau înlocuite. Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse în timpul operațiunilor de service. Recomandăm realizarea de back-up periodic și neapărat înainte de trimiterea produselor la garanție.

PROCEDURA TRIMITERII PRODUSELOR IN GARANTIE

Produsele aduse sau expediate în atenția departamentului de service trebuie să fie complete, să conțină toate accesoriile (recomandăm să fie aduse/expediate în ambalajul original sau un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea acestora cauzată de condițiile de transport) și însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție.

Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate (conform dispozițiilor Codului Civil).

Politica privind costurile de transport în cazul produselor declarate funcționale

În situația în care un produs trimis în garanție este verificat de service și se constată că acesta funcționează în parametri normali, fără defecte sau lipsă de conformitate, intervenția nu se califică drept reparație în garanție.
În astfel de cazuri, costurile de transport tur–retur sunt în responsabilitatea clientului.
Această politică se aplică tuturor produselor aflate în garanție, atunci când nu este identificată o defecțiune reală sau o problemă acoperită de garanția comercială.

DEPARTAMENTUL DE SERVICE

Punct de predare / adresa de livrare a produselor pentru reparație.
Adresa: România – Cluj-Napoca, Aleea Valeriu Bologa nr. 55a
Program: Luni - Vineri, 9:00 - 15:00
Email: nextwaveromania@gmail.com
Telefon: 0735 685 613